سوالات متداول❓

پاسخ به پرتکرارترین سوالات شما

---

🔹 ۱. سوالات مربوط به سفارش و خرید

چطور می‌تونم از سایت خرید کنم؟

محصول را انتخاب کنید → سایز را مشخص کنید → “افزودن به سبد خرید” → ثبت اطلاعات → پرداخت.

چطور می‌تونم از سایز درست مطمئن بشم؟

صفحه راهنمای سایزبندی را ببینید یا دور سینه، کمر و باسن را برای پشتیبانی بفرستید تا سایز دقیق را اعلام کنیم.

بعد از ثبت سفارش، می‌تونم سفارشم را تغییر بدم؟

تا زمانی که هنوز ارسال نشده باشد، امکان تغییر وجود دارد.

با پشتیبانی تماس بگیرید.

شماره سفارشم رو از کجا پیدا کنم؟

بعد از پرداخت، شماره سفارش برای شما پیامک می‌شود و در پنل کاربری ثبت می‌شود.

---

🔹 ۲. سوالات مربوط به موجودی و محصولات

آیا محصولات اورجینال هستند؟

بله، تمام محصولات با استاندارد اروپایی و کیفیت تضمین‌شده انتخاب شده‌اند.

امکان انتخاب رنگ و طرح بیشتر وجود دارد؟

در صفحه هر محصول تمام رنگ‌ها و طرح‌های موجود نمایش داده می‌شود.

محصولات دوباره موجود می‌شن؟

برای محصولات پرفروش احتمال شارژ وجود دارد.

چنانچه ناموجود باشند، در صفحه محصول قابل مشاهده است.

---

🔹 ۳. سوالات مربوط به ارسال و تحویل

سفارش من کی به دستم می‌رسه؟

– تهران: ۱ تا ۲ روز

– شهرهای نزدیک: ۲ تا ۳ روز

– سایر شهرها: ۳ تا ۵ روز کاری

ارسال با چه روش‌هایی انجام می‌شود؟

پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار و پیک در تهران (بسته به موقعیت شما فعال می‌شود).

هزینه ارسال چقدره؟

در صفحه سبد خرید و هنگام ثبت سفارش به‌صورت دقیق نمایش داده می‌شود.

آیا امکان تحویل فوری هست؟

در تهران، در برخی مناطق این امکان وجود دارد (در صورت فعال بودن).

---

🔹 ۴. سوالات مربوط به بازگشت و تعویض

آیا امکان مرجوعی وجود دارد؟

به دلیل ماهیت محصولات پوشیدنی،

مرجوعی (بازگشت پول) وجود ندارد.

شرایط تعویض چیه؟

– ثبت درخواست طی ۲۴ ساعت

– محصول باز نشده و با پلمپ سالم

– امکان تعویض فقط یک‌بار

هزینه ارسال برای تعویض بر عهده کیه؟

در تعویض سایز → با مشتری

در خطای ارسال → کاملاً با ما

چه محصولاتی قابل تعویض نیستند؟

تاپ، شلوارک، شلوار راحتی، لباس خواب، ست‌ها، روب‌دوشامبر و Homewear پس از باز شدن بسته‌بندی قابل تعویض نیستند.

---

🔹 ۵. سوالات مربوط به پرداخت

پرداخت از چه روش‌هایی انجام می‌شود؟

– درگاه امن بانکی

– کارت به کارت (در صورت فعال بودن)

آیا پرداخت در محل دارید؟

فعلاً خیر.

اگر پرداخت ناموفق باشد چه کنم؟

اگر مبلغ از حسابتان کم شده و سفارش ثبت نشده:

حداکثر تا ۳۰ دقیقه خودکار برگشت می‌خورد.

در غیر این صورت با پشتیبانی ارتباط بگیرید.

---

🔹 ۶. سوالات مربوط به ارتباط و پشتیبانی

چطور می‌تونم با شما ارتباط بگیرم؟

– واتساپ پشتیبانی

– دایرکت اینستاگرام

– فرم «تماس با ما»

– شماره تماس درج‌شده در فوتر سایت

ساعات پشتیبانی چه زمانی است؟

هر روز از ۱۰:۰۰ تا ۱۹:۰۰

---

🔹 ۷. سوالات مربوط به حساب کاربری

چطور وارد حساب کاربری شوم؟

شماره موبایل خود را وارد کنید؛ کد ورود برایتان ارسال می‌شود.

چطور می‌تونم سفارش‌های قدیمی‌ام را ببینم؟

در پنل کاربری → بخش “سفارش‌های من”